Retours

ÉCHANGE ET RETOUR

Les articles achetés sur www.oliocasanoa.it peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Le cachet de la poste fera office de preuve. L'expédition de retour est toujours à la charge du client, qui peut choisir le mode d'expédition préféré (poste ou coursier). Avant d'envoyer le colis de retour, il est nécessaire d'introduire la demande sur le site et d'attendre la confirmation.

La demande de retour ou d'échange de marchandises doit être introduite sur le site dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, comme suit:

• Accédez à votre compte et à la section "Historique et détails des commandes".
• Sélectionnez la commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
• Veuillez inclure une explication de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article. Cette explication est très utile, tant pour mieux traiter votre demande que pour améliorer nos produits et services.
• Cliquez sur "créer un retour". Votre demande sera alors saisie dans notre système. Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part dans les plus brefs délais, qui contiendra également les instructions éventuelles. Vous pourrez alors emballer et envoyer le colis de retour.

Veuillez noter que chaque article doit remplir les conditions suivantes pour pouvoir être retourné:

• Être intact et complet avec toutes les étiquettes originales et toute autre documentation pertinente.
• Tout emballage cadeau doit également être retourné sans dommage.
• Évitez de placer des étiquettes, du ruban adhésif ou des marques d'écriture sur le sac d'origine du produit.

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante:

Société agricole fiduciaire Srl - CASANOA

Siège social : via Donatori di Sangue 25

08100 Nuoro

Si le retour est dû à des défauts de qualité, CASANOA s'engage à remplacer le produit, en prenant en charge les frais d'expédition.

En cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, CASANOA notifiera l'incident au client (dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), afin de lui permettre de déposer une plainte en temps utile contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle est assurée) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour sa restitution, en annulant en même temps la demande de retrait.

CASANOA n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des marchandises retournées par des envois non assurés. Si les conditions ci-dessus sont remplies, CASANOA remboursera dans les 7 jours suivant le retour de la marchandise la valeur des articles retournés (frais de transport exclus). Le remboursement peut être réduit des frais d'emballage si le sac, les étiquettes ou la boîte cadeau ne sont pas retournés intacts.

Si les marchandises ont été payées par Paypal ou par carte de crédit, le remboursement sera effectué de la même manière. Si les marchandises ont été payées autrement, le client doit fournir sans délai les coordonnées bancaires (IBAN) sur lesquelles le remboursement doit être effectué.

Si la commande du Client a bénéficié de la gratuité ou de la réduction des frais de port, parce que le montant de la commande était supérieur au minimum requis pour bénéficier de cette condition, et que le Client exerce par la suite le droit de rétractation pour une partie ou la totalité des articles, un montant à titre de participation aux frais de port et d'emballage sera déduit du remboursement pour le Client, sauf si le Client a néanmoins conservé des articles pour un prix total supérieur au minimum requis pour la gratuité des frais de port. Dans ce cas, la valeur de cette contribution déduite du remboursement sera le coût d'expédition indiqué sur le site, correspondant à la méthode d'expédition utilisée pour l'envoi original, et dans tous les cas, cette contribution ne sera pas inférieure à 15 euros pour les envois en Italie, et à 30 euros pour les envois dans les autres pays.

Uniquement pour les envois à destination de la Suisse et de tous les autres pays hors de l'Union européenne, les conditions suivantes s'appliquent, qui complètent et remplacent les conditions ci-dessus:

• Les frais de port appliqués par CASANOA à l'Acheteur au moment de la commande peuvent ne pas inclure les frais engagés par CASANOA pour les procédures douanières d'exportation. En cas de retour de la commande sans achat d'articles de remplacement du même montant, CASANOA se réserve le droit de déduire ces frais du remboursement dû à l'Acheteur, avec un maximum de 15 €.
• En cas de retour, l'Acheteur est responsable de tous les frais d'expédition du domicile de l'Acheteur à l'adresse de CASANOA, ainsi que des éventuels frais de douane et de la TVA dus à la douane italienne. CASANOA fournira la meilleure assistance possible pour le dédouanement. L'acheteur est tenu de fournir toute documentation requise pour le dédouanement.